Termeni si Conditii
Prevederi generale
Termenii si conditiile se aplica la achizitionarea online, de pe site-ul ilashes.ro si au rolul sa specifice drepturile si obligatiile vanzatorului (distribuitorului) si ale cumparatorului (clientului, consumatorului).
Relatia dintre parti este guvernata de urmatoarele acte normative:
OG nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor.
OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii
Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianţilor in relatia cu, consumatorii si armonizarea reglementarilor cu legislatia europeana privind protectia consumatorilor.
Legea 365/2002 privind comertul electronic.
Comanda
Cumparatorul poate efectua comenzi prin adaugarea produsului in cosul de cumparaturi urmand apoi pasii in care va selecta modalitatea de plata si va introduce detaliile de contact si de livrare. Adaugarea unui produs in cosul de cumparaturi in lipsa finalizarii comenzii nu atrage dupa sine inregistratrarea unei comenzi si implicit nici rezervarea automata a produsului.
Dupa finalizare, detaliile comenzii se pot verifica atat in atasamentul mesajului de confirmare cat si in sectiunea istoric comenzi din contul de utilizator de pe site-ul nostru.
Prin finalizarea comenzii cumparatorul agreeaza ca toate datele furnizate, necesare procesului de cumparare, sunt corecte, complete si adevarate.
Procesarea comenzilor
Dupa inregistrarea comenzii, veti primi prin e-mail un raspuns automat de confirmare. Comenziile primite pana in ora 12, sunt de regula procesate in aceeasi zi sau in urmatoarea zi lucratoare. Produsele sunt de regula livrate in termen de 3-4 zile lucratoare. Cu toate ca 98% din produse sunt tot timpul in stoc, in mod exceptional, termenul de livrare se poate prelungi.
Livrare - confirmare
La momentul expedierii comenzii dumneavoastra, veti primi o confirmare electronica, din partea firmei de curierat Fan Courier, ce contine detalii privind firma de curierat si numarul coletului. Bunurile sunt depozitate pe o perioada de 14 zile. In cazul in care nu sunteti disponibil/a pentru livrare, veti primi o notificare. Daca livrarea nu se efectueaza in termenul estimat, va rugam sa contactati firma de curierat, Fan Courier, pentru urgentarea livrarii. De asemenea, exista posibilitatea ridicarii coletului de la sediul firmei de curierat, lista locatiilor fiind disponibila online.
Modalitati de plata
In numerar, la livrare – cea mai des folosita metoda de plata. Platiti curierului, care va emite o chitanta.
Preturile si validitatea ofertei
Toate preturile includ TVA si sunt finale. Preturile sunt cele de la data comandarii produselor, indiferent de eventualele modificari ulterioare ale preturilor.
Preturile produselor sunt bazate pe preturile recomandate ale producatorilor.
Pozele produselor sunt cu titlu de prezentare.
Discount-uri (Reduceri)
In magazinul online, acordam diferite tipuri de discount-uri. In cazul in care pentru un produs se pot aplica mai multe tipuri de discount, acestea se cumuleaza.
Protectia datelor cu carcter personal
Toate datele personale pe care ni le comunicati, nu vor fi comunicate catre terte persoane fara acordul dvs. prealabil si vor fi prelucrate in conformitate cu legislatia in vigoare privind protectia datelor cu caracter personal. Beneficiaţi de dreptul de acces, de interventie asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale si dreptul de a va adresa justitiei. Totodata, aveti dreptul sa va opuneti prelucrarii datelor personale care va privesc si sa solicitati stergerea datelor. Pentru exercitarea acestor drepturi, va puteti adresa cu o cerere scrisa, la departamentul suport clienti prin mail office@ilashes.ro, sau la telefon 0754.575.198. De asemenea, va este recunoscut dreptul de a va adresa justitiei. Puteti solicita oricand modificarea, actualizarea sau stergerea din baza de date. Datele furnizate sunt prelucrate in scopul executarii comenzii. Prin lansarea comenzii cumparatorul este de acord cu prelucrarea datelor cu caracter personal.
Comanda prin telefon
In ce situatii ne puteti contacta?
Comenzile pot fi plasate doar online.
Cateodata este dificil sa alegeti un singur produs din gama noastra variata – nu stiti ce produs sa selectati? Noi suntem aici pentru a va asista.
Doriti sa modificati comanda – de exemplu, sa schimbati adresa de livrare, sa alegeti alt produs, alte informatii importante care doriti sa le comunicati.
Nu gasiti raspuns pe site la intrebarile dumneavoastra in legatura cu serviciile Ilashes.ro.
Personalul nostru calificat este gata sa va ajute cu orice problema sau intrebare, de luni pana vineri,
intre orele Luni – Vineri 09:00-17:00 la numarul de telefon: 0754.575.198
De asemenea puteti trimite intrebarile sau observatiile dumneavoastra la adresa office@ilashes.ro
Garantii si Reclamaţii
Este bine de ştiut că la noi aveţi aceleaşi garanţii ca într-un magazin fizic. Este în interesul nostru să abordăm toate reclamaţiile cât mai repede posibil, astfel încat sa nu vă faceţi griji că veţi aştepta o procesare mai mult decat este necesar (3-4 saptamani, termenul legal fiind de 30 de zile lucratoare).
Solicitare retur.
In cazul in care ati achizitionat produse de la noi si doriti sa depuneti o plangere, va rugam sa luati legatura cu departamentul suport clienti, prin e-mail office@ilashes.ro, sau la telefon 0754.575.198.
Cererea de retur va fi inregistrata de noi, astfel incat dumneavoastra sa nu fiti taxati pentru acest serviciu.
Procedura retur
Atasati produsului o scrisoare de intentie in care se specifica motivul returnarii. Anexati o copie a facturii si informatii prin care putem identifica achizitia dumneavoastra. Sigilati si securizati produsul/produsele intr-o cutie de carton astfel incat sa nu se deterioreze pe parcursul traseului.
Mai mult, va rugam sa indicati modul in care vom proceda in cazul in care returul dumneavoastra este acceptat, si anume in cazul in care bunurile necesita un schimb (acelasi produs) sau se restituie suma. In cazul unei cereri de restituire a banilor, indicati contul IBAN in RON (24 de caractere) in care doriti sa efectuam restituirea sumei.
Nu uitati sa ne furnizati detalii complete de contact, numarul comenzii, adresa de e-mail si numarul de telefon, pentru a procesa solicitarea corect si rapid.
Produsele nu se pot restitui direct agentilor de livrare, in cazul unei reclamatii .
Contactati Departamentul de Reclamatii prin Telefon: 0754.575.198 (numar cu tarif normal) sau mail pe office@ilashes.ro
Starea produselor
Va rugam sa luati in considerare ca produsele desfacute si utilizate care nu reprezinta un defect calitativ si nu sunt expirate, nu pot fi returnate din motive de sanatate. Va multumim pentru intelegere.
Regulament promotii
Persoanele ce au urmat cursul gratuit "Lash Botox", in cadrul Hollywood Ilashes School Romania, beneficiaza de discount permanent pentru produsul:
- Keratin Essence Lash Botox de la pretul de 119 lei, la pretul de 79 lei
Persoanele ce au urmat cursurile "extensii gene" in cadrul Hollywood Ilashes School Romania, beneficiaza de un discount permanent pentru produsele:
- Caseta extensii gene Ilashes nurca, de la pretul de 99 lei, la pretul de 89 lei
- Caseta extensii gene Ilashes nurca mix, de la pretul de 109 lei, la pretul de 99 lei
Termenii si conditiile se aplica la achizitionarea online, de pe site-ul ilashes.ro si au rolul sa specifice drepturile si obligatiile vanzatorului (distribuitorului) si ale cumparatorului (clientului, consumatorului).
Relatia dintre parti este guvernata de urmatoarele acte normative:
OG nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor.
OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii
Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianţilor in relatia cu, consumatorii si armonizarea reglementarilor cu legislatia europeana privind protectia consumatorilor.
Legea 365/2002 privind comertul electronic.
Comanda
Cumparatorul poate efectua comenzi prin adaugarea produsului in cosul de cumparaturi urmand apoi pasii in care va selecta modalitatea de plata si va introduce detaliile de contact si de livrare. Adaugarea unui produs in cosul de cumparaturi in lipsa finalizarii comenzii nu atrage dupa sine inregistratrarea unei comenzi si implicit nici rezervarea automata a produsului.
Dupa finalizare, detaliile comenzii se pot verifica atat in atasamentul mesajului de confirmare cat si in sectiunea istoric comenzi din contul de utilizator de pe site-ul nostru.
Prin finalizarea comenzii cumparatorul agreeaza ca toate datele furnizate, necesare procesului de cumparare, sunt corecte, complete si adevarate.
Procesarea comenzilor
Dupa inregistrarea comenzii, veti primi prin e-mail un raspuns automat de confirmare. Comenziile primite pana in ora 12, sunt de regula procesate in aceeasi zi sau in urmatoarea zi lucratoare. Produsele sunt de regula livrate in termen de 3-4 zile lucratoare. Cu toate ca 98% din produse sunt tot timpul in stoc, in mod exceptional, termenul de livrare se poate prelungi.
Livrare - confirmare
La momentul expedierii comenzii dumneavoastra, veti primi o confirmare electronica, din partea firmei de curierat Fan Courier, ce contine detalii privind firma de curierat si numarul coletului. Bunurile sunt depozitate pe o perioada de 14 zile. In cazul in care nu sunteti disponibil/a pentru livrare, veti primi o notificare. Daca livrarea nu se efectueaza in termenul estimat, va rugam sa contactati firma de curierat, Fan Courier, pentru urgentarea livrarii. De asemenea, exista posibilitatea ridicarii coletului de la sediul firmei de curierat, lista locatiilor fiind disponibila online.
Modalitati de plata
In numerar, la livrare – cea mai des folosita metoda de plata. Platiti curierului, care va emite o chitanta.
Preturile si validitatea ofertei
Toate preturile includ TVA si sunt finale. Preturile sunt cele de la data comandarii produselor, indiferent de eventualele modificari ulterioare ale preturilor.
Preturile produselor sunt bazate pe preturile recomandate ale producatorilor.
Pozele produselor sunt cu titlu de prezentare.
Discount-uri (Reduceri)
In magazinul online, acordam diferite tipuri de discount-uri. In cazul in care pentru un produs se pot aplica mai multe tipuri de discount, acestea se cumuleaza.
Protectia datelor cu carcter personal
Toate datele personale pe care ni le comunicati, nu vor fi comunicate catre terte persoane fara acordul dvs. prealabil si vor fi prelucrate in conformitate cu legislatia in vigoare privind protectia datelor cu caracter personal. Beneficiaţi de dreptul de acces, de interventie asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale si dreptul de a va adresa justitiei. Totodata, aveti dreptul sa va opuneti prelucrarii datelor personale care va privesc si sa solicitati stergerea datelor. Pentru exercitarea acestor drepturi, va puteti adresa cu o cerere scrisa, la departamentul suport clienti prin mail office@ilashes.ro, sau la telefon 0754.575.198. De asemenea, va este recunoscut dreptul de a va adresa justitiei. Puteti solicita oricand modificarea, actualizarea sau stergerea din baza de date. Datele furnizate sunt prelucrate in scopul executarii comenzii. Prin lansarea comenzii cumparatorul este de acord cu prelucrarea datelor cu caracter personal.
Comanda prin telefon
In ce situatii ne puteti contacta?
Comenzile pot fi plasate doar online.
Cateodata este dificil sa alegeti un singur produs din gama noastra variata – nu stiti ce produs sa selectati? Noi suntem aici pentru a va asista.
Doriti sa modificati comanda – de exemplu, sa schimbati adresa de livrare, sa alegeti alt produs, alte informatii importante care doriti sa le comunicati.
Nu gasiti raspuns pe site la intrebarile dumneavoastra in legatura cu serviciile Ilashes.ro.
Personalul nostru calificat este gata sa va ajute cu orice problema sau intrebare, de luni pana vineri,
intre orele Luni – Vineri 09:00-17:00 la numarul de telefon: 0754.575.198
De asemenea puteti trimite intrebarile sau observatiile dumneavoastra la adresa office@ilashes.ro
Garantii si Reclamaţii
Este bine de ştiut că la noi aveţi aceleaşi garanţii ca într-un magazin fizic. Este în interesul nostru să abordăm toate reclamaţiile cât mai repede posibil, astfel încat sa nu vă faceţi griji că veţi aştepta o procesare mai mult decat este necesar (3-4 saptamani, termenul legal fiind de 30 de zile lucratoare).
Solicitare retur.
In cazul in care ati achizitionat produse de la noi si doriti sa depuneti o plangere, va rugam sa luati legatura cu departamentul suport clienti, prin e-mail office@ilashes.ro, sau la telefon 0754.575.198.
Cererea de retur va fi inregistrata de noi, astfel incat dumneavoastra sa nu fiti taxati pentru acest serviciu.
Procedura retur
Atasati produsului o scrisoare de intentie in care se specifica motivul returnarii. Anexati o copie a facturii si informatii prin care putem identifica achizitia dumneavoastra. Sigilati si securizati produsul/produsele intr-o cutie de carton astfel incat sa nu se deterioreze pe parcursul traseului.
Mai mult, va rugam sa indicati modul in care vom proceda in cazul in care returul dumneavoastra este acceptat, si anume in cazul in care bunurile necesita un schimb (acelasi produs) sau se restituie suma. In cazul unei cereri de restituire a banilor, indicati contul IBAN in RON (24 de caractere) in care doriti sa efectuam restituirea sumei.
Nu uitati sa ne furnizati detalii complete de contact, numarul comenzii, adresa de e-mail si numarul de telefon, pentru a procesa solicitarea corect si rapid.
Produsele nu se pot restitui direct agentilor de livrare, in cazul unei reclamatii .
Contactati Departamentul de Reclamatii prin Telefon: 0754.575.198 (numar cu tarif normal) sau mail pe office@ilashes.ro
Starea produselor
Va rugam sa luati in considerare ca produsele desfacute si utilizate care nu reprezinta un defect calitativ si nu sunt expirate, nu pot fi returnate din motive de sanatate. Va multumim pentru intelegere.
Regulament promotii
Persoanele ce au urmat cursul gratuit "Lash Botox", in cadrul Hollywood Ilashes School Romania, beneficiaza de discount permanent pentru produsul:
- Keratin Essence Lash Botox de la pretul de 119 lei, la pretul de 79 lei
Persoanele ce au urmat cursurile "extensii gene" in cadrul Hollywood Ilashes School Romania, beneficiaza de un discount permanent pentru produsele:
- Caseta extensii gene Ilashes nurca, de la pretul de 99 lei, la pretul de 89 lei
- Caseta extensii gene Ilashes nurca mix, de la pretul de 109 lei, la pretul de 99 lei